OmniSeller:Bestellungen
Im Falle Sage 100:
Bestellungen wurden abgeholt, können aber nicht im ERP verarbeitet werden?
Überprüfen Sie, ob Fehlermeldungen im Log vom OmniBelegservice vorhanden sind.
Häufig handelt es sich hier um fehlende Zuordnungen, wie etwa fehlende Verkaufseinheiten, fehlende Artikel, erschöpfte Kunden- oder Belegnummernkreise oder ähnliche Meldungen aus dem ERP System. Im Fall von Online-Shops erhalten wir auch Meldungen über „Überlänge“ bei den Adressfeldern.
Dies tritt auf, wenn die Bestandskunden im Online-Shop nicht korrigiert & aktualisiert wurden oder das Registrierungsformular für Neukunden im Shop nicht auf die erlaubten Feldlängen des ERP-Systems angepasst wurde.
Eine Liste von Fehlercodes und Lösungshinweisen erhalten Sie auch hier:
https://wiki.htk.de/OmniBelegService:Fehlercodes
Konventionelles Vorgehen im Falle einer solchen Meldung zur Korrektur:
1. Fehlermeldung aus dem Log entnehmen.
2. Korrektur vornehmen, entweder im Online-Shop oder im ERP (Sage), abhängig vom Fehler. s.o.
3. Im PIM im Portal "Shop" unter "Auskünfte/Bestellungen" die Bestellung filtern und markieren, dann "Bestelldownload auslösen" anklicken, um die Bestellung neu herunterzuladen. --> Die korrigierte Bestellung wird neu abgeholt und verarbeitet.
4. Die noch im Fehlerverzeichnis befindliche Bestellung (Datei) finden und löschen.
Wenn es sich beim Portal um eine Middleware handelt (bspw. "Brickfox") im Falle einer Marktplatzbestellung gibt es nur eine Methode, da Bestellungen im Backend des jeweiligen Marktplatzes i.d.R. nicht verändert werden können:
1. Fehlermeldung aus dem Log entnehmen.
2. Korrektur vornehmen, entweder in Sage (abhängig vom Fehler) oder direkt in der Bestelldatei (geeignetes Programm benötigt um XML Bestellungen editieren zu können. Wir nutzen bpsw. oft Notepad ++).
3. Die Datei aus dem Fehlerverzeichnis eine Ebene nach oben verschieben, zum Beispiel von \\app03\DATA\OmniSeller\In\Amazon.de\Fehler nach \\app03\DATA\OmniSeller\In\Amazon.de\
Dass man die Bestelldatei editieren muss, sollte nur selten vorkommen. Die meisten Fehler bei den Marktplatzbestellungen gehen in Richtung "fehlende Zuordnungen" die man in der Sage 100 einstellen/korrigieren kann. s.o.